ZIPAGO RECAUDO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

ZIPAGO RECAUDO es un servicio de ZIGLEET SAC, RUC 20521952173.

El presente documento contiene los términos y condiciones de uso del servicio ZIPAGO RECAUDO por parte de las EMPRESAS (empresa afiliada al servicio. Ver definiciones).

ZIPAGO RECAUDO se reserva el derecho de actualizar el documento sin previo aviso, es obligación de las EMPRESAS afiliadas revisarlo con frecuencia y verificar cambios eventuales.

El uso del servicio por parte de las EMPRESAS afiliadas es una manifestación expresa de:

  1. La aceptación total, sin exclusiones, de:

    1. Las condiciones de uso expuestas en este documento;

    2. las actualizaciones del presente documento;

    3. el pleno conocimiento de las características y funcionalidades que ZIPAGO RECAUDO ofrece a las EMPRESAS afiliadas;

    4. la legalidad y conformidad por parte de las EMPRESAS afiliadas a la ley y normatividad vigente de la república del Perú.

    5. El consentimiento expreso y conformidad por parte las EMPRESAS afiliadas para que ZIPAGO RECAUDO utilice y almacene sus datos registrados en su “banco de datos”, para los fines y propósitos del servicio.

  2. Una declaración expresa de la veracidad, actualidad y propiedad de la información registrada por las EMPRESAS afiliadas, los cuales asumen toda la responsabilidad y obligaciones legales que implica el uso de un servicio como ZIPAGO RECAUDO.

 

1. DEFINICIONES

  • ZIPAGO RECAUDO

    Tiene las siguientes características:

    • Afiliación. - Mediante contrato único con ZIGLEET SAC.

    • Canales de pago. - Utiliza únicamente la banca móvil (Apps) y banca por internet (Web) de los BANCOS integrados a ZIPAGO RECAUDO. No se provee ningún canal directo para realizar pago alguno.

    • Tarifario de pagos. -  Se define en contrato firmado con ZIGLEET SAC.

    • Abonos por los pagos recibidos. - Se realizan en 24 horas, únicamente en días útiles.

  • EMPRESAS

    • Persona jurídica que se afilia mediante contrato firmado a ZIPAGO RECAUDO con el objetivo de recibir pagos de sus CLIENTES.

      Al tratarse de un servicio virtual, ZIPAGO RECAUDO no tiene forma de validar la información ni legalidad de la empresa afiliada, excepto de la forma indicada en el presente documento.

  • BANCO(S) O ENTIDAD(ES) RECAUDADORA(S)

    • Banco, financiera u otra entidad recaudadora integrada a ZIPAGO RECAUDO, que recibe los pagos dirigidos a las empresas afiliadas al servicio ZIPAGO RECAUDO.
      En este documento pueden utilizarse los términos BANCO(S) o ENTIDAD(ES) RECAUDADORA(S) indistintamente, definiendo el mismo concepto.

  • CLIENTES

    • Personas naturales o jurídicas que en su calidad de CLIENTES de las EMPRESAS realizan pagos por los bienes y/o servicios que estos proveen a través de los BANCOS.

      ZIPAGO RECAUDO no requiere que los CLIENTES se registren en su portal, puesto que estas personas, además de ser CLIENTES de los EMPRESAS, son CLIENTES de los BANCOS y están plenamente identificados y autenticados por las ENTIDADES RECAUDADORAS.

  • DÍA(S) ÚTIL(ES)

    • Período laborable en horas durante el cual ZIPAGO RECAUDO asume y ofrece los compromisos descritos en este documento. Este período abarca los lunes, martes, miércoles y viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM. Excepto días feriados.

 

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ZIPAGO RECAUDO

2.1. AFILIACIÓN RÁPIDA DE EMPRESAS
  1. Afiliarse al servicio ZIPAGO RECAUDO

    Mediante contrato firmado con ZIGLEET SAC. No se requiere de ninguna negociación con los bancos. Se dan dos casos:

    1. Si la empresa cuenta con un sistema informático

      • Se integra mediante una Web API de fácil implementación que provee ZIPAGO RECAUDO.

      • En pocos días, la EMPRESAS está en producción recaudando con los bancos más importantes sin mayor negociación que un acuerdo comercial con ZIPAGO RECAUDO.

    2. Si la empresa no cuenta con un sistema informático

      1. La EMPRESAS envía un archivo de deudas por cobrar y ZIPAGO RECAUDO le devuelve un archivo con los pagos recibidos en el día en un proceso continuo.

      2. Su empresa comienza a recaudar desde los bancos inmediatamente.

  2. Habilitación del servicio

 

3. COMPROMISOS DEL(LAS) EMPRESA(S) AFILIADAS A ZIPAGO RECAUDO

Los compromisos y responsabilidades que asumen, sin excepción, las EMPRESAS desde el momento en que se afilian y/o hacen uso del servicio ZIPAGO RECAUDO, son los siguientes:

3.1. LEGALIDAD DEL USO DEL SERVICIO

Las EMPRESAS afirman que no utilizarán ZIPAGO RECAUDO para comerciar ningún bien y/o servicio de índole ilegal, ofensivo, discriminatorio, reñido con la moral y las buenas costumbres, respetarán a los derechos de propiedad en cuanto al uso de nombres, asumiendo toda la responsabilidad legal por el uso del servicio.

3.2. AUTORIZACIÓN DE LA(S) CUENTA(S) BANCARIA(S)

La EMPRESA declara ser propietaria de la(s) cuenta(s) bancaria(s) registradas en ZIPAGO RECAUDO.

3.3. RELACIÓN CON LOS CLIENTES DE LAS EMPRESAS

Es única responsabilidad de las EMPRESAS atender la relación con sus CLIENTES por los bienes y/o servicios entregados para todo aspecto (calidad, conformidad, integridad, oportunidad, precio, devoluciones, reclamos, etc.). Cualquier consulta o reclamo en el que ZIPAGO RECAUDO deba pronunciarse, debe ser canalizado exclusivamente por la empresa.

3.4. PAGO DE IMPUESTOS

Los importes que cobra ZIPAGO RECAUDO por el uso de su servicio incluyen todos los impuestos de ley. Es responsabilidad exclusiva de las EMPRESAS el pago de impuestos por los bienes y/o servicios que proveen a sus CLIENTES, procediendo de acuerdo con la ley.

3.5. INDEMNIZACIÓN

Las EMPRESAS aceptan indemnizar a ZIGLEET SAC por faltar a los compromisos asumidos en este documento, cualquier violación a la ley o las buenas costumbres que generen un perjuicio económico o afecten su imagen.

 

4. CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ZIPAGO RECAUDO, LIBRO DE RECLAMACIONES Y DISPUTAS

Las condiciones que aceptan las EMPRESAS, sin excepción, desde que se afilian y/o hacen uso del servicio ZIPAGO RECAUDO, son las siguientes:

  1. ZIPAGO RECAUDO se reserva el pleno derecho de suspender temporalmente o cancelar la afiliación de una EMPRESA en cualquier momento, sin previo aviso y sin cuestionamiento alguno.

    Por lo general, la cancelación de un EMPRESA se realiza:

    1. Ante una falta a los compromisos asumidos por la EMPRESA en este documento.

    2. Ante un período de 30 días calendario de inactividad. Es decir, de no recibir pago alguno.

    3. Por cualquier otra razón que ZIPAGO RECAUDO crea conveniente.

    De producirse una cancelación, es responsabilidad de ZIPAGO RECAUDO abonar los pagos pendientes confirmados por los BANCOS hasta antes de la cancelación de la EMPRESA, en la cuenta bancaria de la EMPRESA.

  2. Dado que la continuidad y disponibilidad del servicio ZIPAGO RECAUDO depende de otros servicios, componentes y entidades sobre las que ZIPAGO RECAUDO no tiene control total, ZIPAGO RECAUDO no garantiza un servicio libre de errores o fallos de ningún tipo ni se hace responsable de los mismos, excepto, por el abono de los pagos confirmados por los BANCOS plenamente identificados.

  3. Las EMPRESAS son exclusivamente responsables de la atención de sus CLIENTES para todo efecto (comercial, posventa, quejas y reclamos). ZIPAGO RECAUDO sólo establece una relación comercial con las EMPRESAS, ZIPAGO RECAUDO no atiende a los CLIENTES de las EMPRESAS en ningún caso.

  4. Para fines de atención a las EMPRESAS, ZIPAGO RECAUDO hace disponible un servicio de tickets para consultas y reclamos. Los tipos de tickets que se pueden generar son:

    Tipo de Ticket

    Objetivo

    Tiempo Promedio (*)

    01

    Pedido de Información

    Consulta de aspectos generales por parte de las EMPRESAS a ZIPAGO RECAUDO.

    48 horas

    02

    Verificación de pagos y abonos

    La EMPRESA será notificada en línea por cada transacción de pago en el caso de que esté interconectada a ZIPAGO RECAUDO. En cualquier caso, se puede generar este tipo de ticket para solicitar confirmación de pagos y/o abonos.

    24 horas

    03

    Pago a EMRESA equivocada

    No aplica ZIPAGO RECAUDO.

     

    04

    Modificación/Supresión de datos

    No aplica ZIPAGO RECAUDO.

     

    05

    Baja de ZIPAGO RECAUDO

    No aplica ZIPAGO RECAUDO.

     

    06

    Quejas

    Quejas sobre el servicio. Libro de reclamaciones.

    48 horas

    07

    Reclamos

    Reclamos sobre el servicio. Libro de reclamaciones.

    72 horas

    (*) Para primera respuesta en DÍAS ÚITLES.


  5. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. - De surgir algún hecho materia de discrepancia entre la EMPRESA y ZIPAGO RECAUDO. Antes de tomar acciones legales, ambas partes deberán conversar de buena fe a fin de resolver la disputa. Para estos hechos, la EMPRESA deberá contactarse con ZIPAGO RECAUDO a través de un ticket de queja/reclamo o al correo servicioalcliente@zipago.pe ; el cual será atendido por personal autorizado de ZIPAGO RECAUDO.

 

5. TARIFARIO DEL SERVICIO Y TRANSFERENCIAS A COMERCIOS

5.1.   POR PAGOS CONFIRMADOS POR LOS BANCOS

Según acuerdo en contrato firmado.

5.2.   POR TRANSFERENCIAS A LA CUENTAS BANCARIAS DE LAS EMPRESAS

ZIPAGO RECAUDO realizará el abono a las cuentas bancarias de las EMPRESA descontando los montos de comisión acordados en el contrato firmado.

ZIPAGO RECAUDO trabaja únicamente con:

  1. Para provincias: BCP y BANBIF (BANBIF no cobra comisión interplaza, BCP carga la comisión interplaza al cliente).
  2. Para Lima: BCP, Scotiabank, Interbank, BBVA, BANBIF.

Las transferencias bancarias tienen los siguientes costos y solo se realizan a los siguientes bancos:

Banco

Modalidad

Costo de la Transferencia

01

Scotiabank

Transferencia bancaria

Gratuito

02

Interbank

Transferencia bancaria

Gratuito

03

BCP

Transferencia bancaria

Gratuito

04

BBVA

Transferencia bancaria

Gratuito

05

BANBIF

Transferencia bancaria

Gratuito

- El costo indicado no incluye las comisiones propias de ley y cada banco.
ZiPago no realiza trasferencias interbancarias.


5.3. REGULARIZACIONES DE TRANSFERENCIAS A EMPRESAS
  1. A FAVOR DE LA EMPRESA

    Si un BANCO reporta tardíamente por error un pago no recibido. ZIPAGO RECAUDOprocederá a regularizar el abono correspondiente a la EMPRESA.

  2. CON CARGO A LA EMPRESA

    Si un pago abonado por ZIPAGO RECAUDOa la EMPRESA, es reportado como no realizado por el BANCO. ZIPAGO RECAUDO procederá a descontar el abono realizado a la EMPRESA en la siguiente transferencia.

 

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En el marco de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, ZIPAGO RECAUDO manifiesta que:

  1. La información registrada por las EMPRESAS será ingresada en los “bancos de datos” de ZIPAGO RECAUDO y utilizada para los fines de servicio, los cuales son:

    1. Proveer el servicio de pagos en BANCOS a las EMPRESAS.

    2. Cumplir con las obligaciones comerciales y contractuales con las EMPRESAS y BANCOS.

    3. Mejora continua del servicio mediante el análisis de datos de las EMPRESAS y el comportamiento de los pagos.

  2. Por la naturaleza del servicio, los BANCOS muestran: el identificador del CLIENTE o ticket, la descripción de estos y el monto del pago realizado. Situación sobre la cual las EMPRESAS brindan su consentimiento y conformidad.

  3. En caso de cese de la relación comercial entre ZIPAGO RECAUDO y la EMPRESA, la información será conservada en los “bancos de datos” por:

    1. Cumplimiento de obligaciones del servicio (cobros y abonos pendientes u otro similar).

    2. Fines estadísticos e históricos.

    Excepto que la EMPRESA solicite la supresión de sus datos y hayan finalizado el cumplimiento de obligaciones. ZIPAGO RECAUDO no tiene autoridad sobre la información en los BANCOS.

  4. ZIPAGO RECAUDO no compartirá, cederá ni comercializará la información registrada con ninguna entidad externa, salvo consentimiento de las EMPRESAS, excepto en los siguientes casos:

    1. Tercerización total o parcial de la operación del servicio ZIPAGO RECAUDO por parte de ZIGLEET S.A.C.

    2. Contratación de proveedores externos para el soporte técnico y/o mejora del servicio ZIPAGO RECAUDO.

    3. Venta, fusión o cesión de la posición contractual por parte de ZIGLEET S.A.C.

    4. Solicitudes de entidades autorizadas acordes al marco regulatorio y legal.

  5. ZIPAGO RECAUDO hará uso de los recursos tecnológicos necesarios para cautelar y proteger la información de las EMPRESAS. No obstante, no asume responsabilidad por las acciones ilegales de terceros en cuanto a robo de información, violación de la privacidad e interrupciones del servicio.

Ver. 1.0, 02/12/2020

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